Términos del servicio

Cuando marcas la casilla al registrarte, o usas PalVivo de cualquier forma, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si usas PalVivo en nombre de otra persona, confirmas que tienes permiso para aceptar estos términos por ella.

Tienes que tener al menos 16 años para usar PalVivo y poder celebrar un acuerdo vinculante. Si la ley de donde vives fija una edad más alta para un servicio como este, se aplica esa edad más alta.

Te comprometes a que la información que nos das al registrarte sea verdadera y a mantenerla actualizada.

PalVivo es un servicio gratuito de intercambio de idiomas. Te emparejamos con otro miembro que habla el idioma que estás aprendiendo y que aprende el idioma que tú hablas, y los ayudamos a coincidir para sesiones cortas de video (hasta dos por semana) donde practican, mitad en cada idioma.

PalVivo es un intercambio entre dos personas que aprenden. No es una escuela, un curso ni una clase, y no ofrecemos profesores, tutores ni un plan de estudios. Tus compañeros son otros miembros, no nuestros empleados.

PalVivo no tiene contraseña. Entras con un enlace de un solo uso que te enviamos por correo, así que tu cuenta está protegida exactamente igual que el buzón que lo recibe: quien pueda leer tu correo puede entrar en tu lugar. Mantén ese buzón seguro, y avísanos lo antes posible si crees que otra persona entró en tu cuenta.

Una persona, una cuenta. Por favor, no crees una cuenta para otra persona ni te hagas pasar por quien no eres.

Nos dices el idioma que hablas, el que estás aprendiendo, cuándo estás libre y un poco sobre tus intereses. Lo usamos para emparejarte con alguien que sea tu imagen reflejada, y reservamos una sesión semanal a una hora tomada de la disponibilidad que nos diste. Tu compañero ve tu nombre, tu país, tu foto y tu presentación.

Un emparejamiento dura mientras los dos queráis. Después de una sesión, cada uno dice en privado si quiere continuar, y un solo «no» lo termina para ambos. También termina si ninguno responde en 48 horas, si uno reporta al otro, y si uno pausa su cuenta, la cierra o se la suspenden. Ninguno de los dos sabe nunca quién lo terminó.

Hacemos todo lo posible por encontrarte un buen compañero, pero no podemos garantizar un emparejamiento en un momento concreto, en un idioma concreto, ni que un compañero aparezca, encaje contigo o siga contigo. El emparejamiento depende de quién más se haya unido y de cuándo esté libre.

PalVivo solo funciona si es un lugar cálido y respetuoso. Cuando estés en una llamada con un compañero, te comprometes a:

• Ser respetuoso y paciente: aquí todo el mundo está aprendiendo, y los errores son parte del proceso.
• No acosar, amenazar, humillar ni discriminar a nadie.
• No enviar contenido sexual, de odio, violento o dañino de cualquier otra forma.
• No grabar, capturar ni compartir una sesión, ni la imagen, la voz o los mensajes de un compañero, sin su permiso claro.
• No usar PalVivo para hacer publicidad, vender, reclutar, estafar o empujar a la gente hacia otros servicios.

También te comprometes a no infringir la ley al usar PalVivo, a no intentar romper, sobrecargar o eludir la seguridad del servicio, a no recopilar la información personal de otros miembros, y a no usar bots ni medios automatizados para acceder a PalVivo.

Si alguien te hace sentir incómodo, puedes terminar la sesión, decir en privado que prefieres no continuar, y reportarlo. Un reporte termina el emparejamiento al instante e impide que esa persona vuelva a emparejarse contigo. Nos tomamos los reportes en serio.

PalVivo es gratis. No hay una prueba que termina ni tarjeta requerida al registrarte. Si alguna vez decidiéramos cobrar por algo, te lo diríamos claramente primero, y nunca se te cobraría sin tu acuerdo.

PalVivo es joven y todavía está creciendo, así que podemos añadir, cambiar o retirar funciones con el tiempo (incluidos los idiomas disponibles) para mejorarlo.

El nombre PalVivo, el logotipo, el diseño y el propio servicio pertenecen a Vekteur Inc.. Por favor, no los copies, revendas ni hagas un mal uso de ellos.

Todo lo que dices o escribes sigue siendo tuyo. Solo nos das permiso para mostrar tu perfil y tus sugerencias a tus compañeros y para hacer funcionar el servicio, nada más.

El video va directamente entre tú y tu compañero. No pasa por nosotros, y no lo grabamos ni lo almacenamos. Para que la conexión funcione, PalVivo se apoya en tecnología web estándar y, en algunos casos, en proveedores externos. Sus propios términos también pueden aplicarse a esa parte.

La cuenta que usas para registrarte y que te emparejen vive en la aplicación de PalVivo, en su propia dirección web.

PalVivo se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Trabajamos duro para que todo funcione bien, pero no podemos prometer que el servicio esté siempre disponible, sin errores, ni que cumpla todas las expectativas. Nada de aquí te quita los derechos que la ley te da y a los que no se puede renunciar.

PalVivo pone a las personas en contacto; las conversaciones son entre tú y tu compañero. En la máxima medida que permite la ley, no somos responsables de lo que otros miembros digan o hagan, ni de daños indirectos o imprevistos derivados de tu uso del servicio. Esto no limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Puedes cerrar tu cuenta tú mismo en cualquier momento, desde tu perfil en la app. Es inmediato: no hay periodo de espera ni forma de volver a entrar después. Tu nombre, tu foto, tu presentación, tu país, tus idiomas y tu disponibilidad se borran o se anonimizan en el mismo momento. Las sesiones pasadas y lo que tus compañeros escribieron sobre ellas permanecen, ligadas a un registro que ya no te nombra, porque borrar tu mitad de una conversación compartida borraría también la suya.

Si solo necesitas un descanso, puedes pausar tu cuenta en lugar de cerrarla. La pausa lo conserva todo y se deshace en un clic, pero te saca de los emparejamientos y termina el que tengas en ese momento.

Una sesión reservada es una cita con una persona real que organizó su semana alrededor. Si no te presentas repetidamente, pausamos tu cuenta, y después de varias veces la cerramos. Te avisamos por correo en ambos casos.

También podemos limitar, suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos o haces que PalVivo sea inseguro o desagradable para los demás. Cuando la seguridad de alguien está en riesgo, actuamos de inmediato y sin aviso. Si tu cuenta fue cerrada y crees que no debería haberlo sido, escríbenos a info@palvivo.com: nuestro formulario de contacto funciona incluso cuando ya no puedes entrar.

Estos términos se rigen por la ley de Québec, Canada, sin afectar a los derechos imperativos de protección al consumidor que tengas donde vives. Si alguna parte de estos términos resultara no ser aplicable, el resto sigue en vigor.

Podemos actualizar estos términos a medida que PalVivo cambia. Si hacemos un cambio importante, te avisaremos (por ejemplo por correo electrónico o en la aplicación) antes de que entre en vigor. Seguir usando PalVivo después de eso significa que aceptas los términos actualizados.

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a info@palvivo.com, o por correo postal a Vekteur Inc., 1200, boul. Saint-Martin Ouest, bureau 130, Laval (Québec) H7S 2E4, Canada.