Política de privacidad

• Recopilamos la información que nos das para emparejarte: los idiomas que hablas y aprendes, cuándo estás libre y un poco sobre tus intereses.
• Tus videollamadas van directamente entre tú y tu compañero. No las grabamos ni las almacenamos.
• No vendemos tus datos, y no mostramos ninguna publicidad dentro de PalVivo.
• Puedes ver, corregir, descargar o eliminar tus datos en cualquier momento.

Vekteur Inc., con sede en 1200, boul. Saint-Martin Ouest, bureau 130, Laval (Québec) H7S 2E4, Canada, es el «responsable del tratamiento» de la información personal descrita aquí, es decir, nosotros decidimos cómo y por qué se usa. Hemos designado un responsable de la protección de los datos personales, al que puedes contactar en info@palvivo.com.

Recopilamos:

• Datos de la cuenta: como tu nombre o apodo y tu dirección de correo electrónico.
• Tus idiomas: el/los que hablas y el/los que estás aprendiendo, y tu nivel aproximado.
• Tu disponibilidad: cuándo estás libre para sesiones.
• Datos de emparejamiento: un poco sobre tus intereses, usados para sugerirte compañeros y temas de conversación.
• Tus valoraciones: la nota privada que le das a un compañero después de una llamada.
• Datos técnicos y de uso: información básica que envían tu dispositivo y tu navegador (como una cookie de idioma y registros generales) para que el servicio funcione y siga siendo seguro.
• Los mensajes que nos envías: si escribes a través de la página de contacto o por correo, guardamos tu nombre, tu correo y tu mensaje el tiempo necesario para atender tu solicitud. No te añadimos a ninguna lista de correo.

El video y el audio de tus sesiones viajan directamente entre tú y tu compañero siempre que se pueda establecer una conexión directa. Cuando no se puede, lo que ocurre en aproximadamente una de cada seis llamadas, un proveedor técnico externo retransmite el flujo. Ese proveedor no puede leerlo: el flujo va cifrado entre los dos navegadores, y el relé solo reenvía paquetes sellados. PalVivo no graba, no escucha ni almacena tus llamadas. Por favor, respeta tú la misma regla: no grabes a un compañero sin su permiso claro.

Usamos tu información para:

• Emparejarte con un compañero adecuado y sugerirte temas de conversación.
• Crear y hacer funcionar tu cuenta y tus sesiones.
• Mantener PalVivo seguro: prevenir abusos, fraude y usos indebidos.
• Responderte cuando nos contactas.
• Entender cómo se usa PalVivo, para mejorarlo.

Parte de esto ocurre de forma automática: te sugerimos compañeros y temas de conversación con un sistema que mira tus idiomas, tu disponibilidad y tus intereses. Solo hace sugerencias: siempre eres tú quien decide si continúa con un compañero, y puedes escribirnos para saber cómo se hizo una sugerencia.

Según las leyes de privacidad que se nos aplican (incluida la Ley 25 de Quebec, y el RGPD para los visitantes en Europa), nos basamos en: la ejecución de nuestro acuerdo contigo (para prestar el servicio al que te registraste); nuestros intereses legítimos (mantener PalVivo seguro y mejorarlo); tu consentimiento cuando te lo pedimos; y el cumplimiento de la ley cuando es obligatorio.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos:

• Con tu compañero: ve los datos de perfil necesarios para el intercambio (como tu nombre/apodo, idiomas e intereses comunes). No ve tu dirección de correo ni tus valoraciones privadas.
• Con proveedores que nos ayudan a hacer funcionar PalVivo (por ejemplo alojamiento y correo), bajo contratos que protegen tus datos y solo les permiten usarlos siguiendo nuestras instrucciones.
• Si la ley lo exige, o para proteger la seguridad y los derechos de los miembros y del público.

Medimos dos cosas: este sitio público (palvivo.com) y la aplicación en la que inicias sesión (app.palvivo.com). El sitio usa dos herramientas, Google Analytics y PostHog, más dos publicitarias si activas «Marketing»: Google Ads y el píxel de Meta. La aplicación usa PostHog, configurado de forma más estricta, y Google Ads para una sola cosa: decirle a una campaña publicitaria que un clic se convirtió en una cuenta. Solo lo hace si activaste «Marketing» aquí — la aplicación lee la misma elección y no informa nada sin ella.

En este sitio, clasificamos las cookies en tres grupos, y tú decides sobre las opcionales:

• Estrictamente necesarias: una pequeña cookie llamada NEXT_LOCALE que recuerda el idioma que elegiste (español, inglés o francés), para llevarte al correcto la próxima vez. No te rastrea por la web y está siempre activa porque el sitio la necesita.
• Analítica (opcional): dos herramientas, Google Analytics 4 y PostHog. Entre las dos nos dicen qué páginas lee la gente, desde dónde llega, en qué hace clic, hasta dónde baja en una página, y graban una repetición de la visita. Desactivada salvo que la actives.
• Marketing (opcional): dos herramientas, Google Ads y el píxel de Meta, el que está detrás de los anuncios de Facebook e Instagram. Nos dicen qué visitas vinieron de uno de nuestros anuncios y cuáles terminaron en un registro, para saber qué campañas valen la pena. No leen tu nombre ni tu correo. Desactivada salvo que la actives.

En este sitio, las cookies opcionales quedan apagadas hasta que las aceptes. Nada más allá de lo estrictamente necesario se activa sin tu consentimiento, y rechazar es tan fácil como aceptar. Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. Guardamos tu elección (y su fecha) para respetarla, y te lo volvemos a preguntar cada cierto tiempo.

PostHog es la herramienta detrás de la repetición, y merece su propio párrafo. Es un servicio de analítica de producto que nos muestra dónde se atasca la gente: qué pasos termina y cuáles abandona. Funciona en los dos sitios, esta web y la aplicación, con ajustes distintos en cada uno.

En esta web, PostHog solo arranca cuando has activado la analítica. A partir de ahí graba las páginas que abres, en qué haces clic, hasta dónde te desplazas, y una repetición de tu visita, es decir una reconstrucción de lo que apareció en tu pantalla. El formulario de contacto queda completamente fuera de esa grabación: tu nombre, tu correo y tu mensaje nunca llegan a ella. PostHog te conoce por un identificador aleatorio, nunca por tu nombre ni tu correo. Vuelve a desactivar la analítica y la grabación se detiene en el acto, y las cookies y el almacenamiento que PostHog había creado se borran.

En la aplicación está configurado de forma aún más estricta. Solo funciona cuando ya tienes una cuenta, y te conoce por el identificador aleatorio de tu cuenta, no por tu nombre ni tu correo. No registra todo lo que tocas: contamos una lista corta de acciones elegidas a propósito. Cuando graba la repetición de una pantalla, todo el texto aparece enmascarado en bloques: lo justo para ver dónde alguien dudó, nunca para leer lo que tú o tu compañero escribieron. Las direcciones web se limpian de cualquier dato identificativo antes de enviarse.

PostHog guarda todos estos datos en servidores de Estados Unidos (ver la sección siguiente).

Tus datos son almacenados y tratados por nosotros y nuestros proveedores. Algunos están fuera de Quebec: tanto la medición de esta web como la de la aplicación funcionan en los servidores de PostHog en Estados Unidos, y Google Analytics, Google Ads y Meta también son servicios estadounidenses. Antes de que alguno de tus datos se comunique o almacene fuera de Quebec, evaluamos la protección que recibirá y ponemos en marcha garantías adecuadas (como cláusulas contractuales), para que siga protegido a un nivel comparable.

Conservamos tu información mientras tengas una cuenta. Puedes cerrarla tú mismo en cualquier momento, desde tu perfil en la app: es inmediato, sin periodo de espera y sin posibilidad de volver a entrar después. Tu nombre, tu foto, tu presentación, tu país, tus idiomas, tus temas y tu disponibilidad se borran o se anonimizan en la misma operación. Las sesiones pasadas y las valoraciones que tus compañeros escribieron sobre ellas permanecen, ligadas a un registro que ya no te nombra: borrar tu mitad de una conversación compartida borraría también la suya. El resto se elimina o se anonimiza cuando ya no es necesario, a menos que la ley nos pida guardarlo más tiempo.

Puedes pedirnos que:

• Te mostremos los datos personales que tenemos sobre ti y te demos una copia.
• Corrijamos lo que esté mal o desactualizado.
• Eliminemos tus datos («el derecho al olvido»).
• Limitemos ciertos usos, dejemos de darles ese uso si te opones, y retiremos un consentimiento que nos hayas dado.
• Te entreguemos tus datos en un formato que puedas llevarte a otro servicio.

El tercero no tienes que pedirlo: puedes eliminar tu cuenta tú mismo, en cualquier momento, desde tu perfil en la app. Para los demás, escribe a info@palvivo.com. Si no estás conforme con nuestra respuesta, también tienes derecho a reclamar ante la Commission d'accès à l'information du Québec (la autoridad de Quebec en la materia), o ante tu autoridad local de protección de datos.

PalVivo no es para menores de 16 años. No recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos dio su información, avísanos y la eliminaremos.

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como el cifrado en tránsito y limitar quién puede acceder a ellos. Ningún servicio puede prometer una seguridad perfecta, pero trabajamos duro para mantener tu información a salvo y actuar rápido si algo va mal. Si un incidente de confidencialidad (una filtración de datos) llegara a suponer un riesgo de perjuicio serio para ti, avisaremos a la Commission d'accès à l'information du Québec y te informaremos, como exige la ley.

Podemos actualizar esta política a medida que PalVivo evoluciona. Si hacemos un cambio importante, te avisaremos antes de que entre en vigor. La fecha de arriba siempre muestra la versión vigente.

Para cualquier cosa sobre tu privacidad, escribe a info@palvivo.com, o a Vekteur Inc., 1200, boul. Saint-Martin Ouest, bureau 130, Laval (Québec) H7S 2E4, Canada.

Una página de este sitio graba tu voz y luego un video corto de ti, y te devuelve el mismo video hablando otro idioma. Tu voz y tu cara son datos biométricos, así que esto es exactamente lo que les pasa.

• No se graba nada hasta que marcas una casilla que lo dice. Esa casilla nunca viene marcada, y el botón no funciona hasta que la marcas.
• Grabas dos veces: unos cuarenta y cinco segundos de lectura y después diez segundos de video. Las dos se quedan en tu navegador mientras grabas. No se envía nada hasta que pulsas el botón al final.
• La lectura sirve para hacer una copia del sonido de tu voz, que existe solo el tiempo de decir tu frase en el otro idioma y se borra justo después.
• Tres servicios fuera de Canadá y de la Unión Europea ven tus grabaciones mientras se hace el video: ElevenLabs en Estados Unidos, que escucha y fabrica la voz; fal.ai en Estados Unidos, que sincroniza tus labios; y Google, cuya IA Gemini escribe la traducción. Usamos sus servicios de pago, cuyas condiciones dicen que no entrenan sus modelos con lo que les enviamos.
• Tus dos grabaciones se destruyen en el momento en que existe tu video terminado. No por la noche ni al final de la semana: en ese momento.
• El video terminado queda disponible 48 horas para que puedas volver a buscarlo, y después se borra. Descárgalo mientras esté.
• Guardamos constancia de que aceptaste, con la fecha y la versión del texto que leíste, porque un consentimiento que no se puede mostrar no es un consentimiento. No contiene ningún nombre ni ninguna grabación.
• Si nos pediste un correo cuando el video estuviera listo, esa dirección sirve para ese único mensaje y para nada más. No se añade a ninguna lista y desaparece con el video.

Nunca publicamos tu video, nunca se lo enseñamos a nadie y nunca lo usamos para ninguna publicidad. Es tuyo, y la única persona que puede compartirlo eres tú.

La prueba de nivel gratuita de este sitio graba tu voz durante unos dos minutos. Esto es exactamente lo que le pasa a esa grabación.

• Se queda en tu navegador mientras grabas. No se envía nada hasta que pulsas el botón, al final.
• Después se guarda, en privado, en Vercel, que aloja este sitio, y ahí espera a que abras tu cuenta de PalVivo. Nadie puede llegar a ella por su dirección y nada la vincula a tu nombre hasta que la reclamas.
• Cuando abres tu cuenta, la grabación se envía a la IA Gemini de Google, que la escucha y nos informa de lo que ha oído. Usamos el servicio de pago de Google. Según sus condiciones, Google no usa lo que le enviamos para mejorar sus productos y ningún revisor de Google la escucha. Google guarda un rastro poco tiempo, únicamente para detectar abusos y cumplir con sus obligaciones legales.
• La grabación se borra en cuanto existe tu resultado. Si nunca abres una cuenta, no se analiza nada y la grabación se elimina como muy tarde a los siete días.
• Sí guardamos el resultado: tu nivel estimado, las cinco subnotas, a qué velocidad hablaste y una frase corta que dijiste y que te citamos. Se guarda en tu cuenta de PalVivo y puedes borrarlo eliminando esa cuenta.

Puedes pedirnos que lo borremos todo cuando quieras escribiendo a info@palvivo.com. Si eliminas tu cuenta de PalVivo, el resultado se va con ella.