Política de privacidad

• Recopilamos la información que nos das para emparejarte — los idiomas que hablas y aprendes, cuándo estás libre y un poco sobre tus intereses.
• Tus videollamadas van directamente entre tú y tu compañero. No las grabamos ni las almacenamos.
• No vendemos tus datos, y no ponemos publicidad.
• Puedes ver, corregir, descargar o eliminar tus datos en cualquier momento.

Vekteur Inc., con sede en 1200, boul. Saint-Martin Ouest, bureau 130, Laval (Québec) H7S 2E4, Canada, es el «responsable del tratamiento» de la información personal descrita aquí — es decir, nosotros decidimos cómo y por qué se usa. Hemos designado un responsable de la protección de los datos personales, al que puedes contactar en info@vekteur.com.

Recopilamos:

• Datos de la cuenta — como tu nombre o apodo y tu dirección de correo electrónico.
• Tus idiomas — el/los que hablas y el/los que estás aprendiendo, y tu nivel aproximado.
• Tu disponibilidad — cuándo estás libre para sesiones.
• Datos de emparejamiento — un poco sobre tus intereses, usados para sugerirte compañeros y temas de conversación.
• Tus valoraciones — la nota privada que le das a un compañero después de una llamada.
• Datos técnicos y de uso — información básica que envían tu dispositivo y tu navegador (como una cookie de idioma y registros generales) para que el servicio funcione y siga siendo seguro.

El vídeo y el audio de tus sesiones viajan directamente entre tú y tu compañero. PalVivo no graba, no escucha ni almacena tus llamadas. Por favor, respeta tú la misma regla — no grabes a un compañero sin su permiso claro.

Usamos tu información para:

• Emparejarte con un compañero adecuado y sugerirte temas de conversación.
• Crear y hacer funcionar tu cuenta y tus sesiones.
• Mantener PalVivo seguro — prevenir abusos, fraude y usos indebidos.
• Responderte cuando nos contactas.
• Entender cómo se usa PalVivo, para mejorarlo.

Parte de esto ocurre de forma automática: te sugerimos compañeros y temas de conversación con un sistema que mira tus idiomas, tu disponibilidad y tus intereses. Solo hace sugerencias — siempre eres tú quien decide si continúa con un compañero, y puedes escribirnos para saber cómo se hizo una sugerencia.

Según las leyes de privacidad que se nos aplican (incluida la Ley 25 de Quebec, y el RGPD para los visitantes en Europa), nos basamos en: la ejecución de nuestro acuerdo contigo (para prestar el servicio al que te registraste); nuestros intereses legítimos (mantener PalVivo seguro y mejorarlo); tu consentimiento cuando te lo pedimos; y el cumplimiento de la ley cuando es obligatorio.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos:

• Con tu compañero — ve los datos de perfil necesarios para el intercambio (como tu nombre/apodo, idiomas e intereses comunes). No ve tu dirección de correo ni tus valoraciones privadas.
• Con proveedores que nos ayudan a hacer funcionar PalVivo (por ejemplo alojamiento y correo), bajo contratos que protegen tus datos y solo les permiten usarlos siguiendo nuestras instrucciones.
• Si la ley lo exige, o para proteger la seguridad y los derechos de los miembros y del público.

Medimos dos cosas por separado, con dos herramientas distintas: este sitio público (palvivo.com) y la aplicación en la que inicias sesión (app.palvivo.com).

En este sitio, clasificamos las cookies en tres grupos, y tú decides sobre las opcionales:

• Estrictamente necesarias — una pequeña cookie llamada NEXT_LOCALE que recuerda el idioma que elegiste (español, inglés o francés), para llevarte al correcto la próxima vez. No te rastrea por la web y está siempre activa porque el sitio la necesita.
• Analítica (opcional) — Google Analytics 4, que nos da estadísticas anónimas sobre cómo se usa el sitio, para mejorarlo. Desactivada salvo que la actives.
• Marketing (opcional) — se usa para medir y adaptar posibles campañas. Desactivada salvo que la actives.

En este sitio, las cookies opcionales quedan apagadas hasta que las aceptes — nada más allá de lo estrictamente necesario se activa sin tu consentimiento, y rechazar es tan fácil como aceptar. Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. Guardamos tu elección (y su fecha) para respetarla, y te lo volvemos a preguntar cada cierto tiempo.

En la aplicación usamos otra herramienta: PostHog, un servicio de analítica de producto que nos muestra dónde se atasca la gente — qué pasos termina y cuáles abandona. Lo hemos configurado de forma restringida. Solo funciona cuando ya tienes una cuenta, y te conoce por el identificador aleatorio de tu cuenta, no por tu nombre ni tu correo. No recoge todo lo que pulsas: contamos una lista corta de acciones elegidas a propósito. Cuando graba la repetición de una pantalla, todo el texto aparece enmascarado en bloques — lo justo para ver dónde alguien dudó, nunca para leer lo que tú o tu compañero escribisteis. Las direcciones web se limpian de cualquier dato identificativo antes de enviarse. PostHog guarda estos datos en servidores de Estados Unidos (ver la sección siguiente).

Tus datos son almacenados y tratados por nosotros y nuestros proveedores. Algunos están fuera de Quebec: nuestra analítica de producto funciona en los servidores de PostHog en Estados Unidos, y Google Analytics también es un servicio estadounidense. Antes de que alguno de tus datos se comunique o almacene fuera de Quebec, evaluamos la protección que recibirá y ponemos en marcha garantías adecuadas (como cláusulas contractuales), para que siga protegido a un nivel comparable.

Conservamos tu información mientras tengas una cuenta, y durante un breve periodo después de cerrarla. Cuando ya no es necesaria, la eliminamos o la hacemos anónima — a menos que la ley nos pida guardar algo más tiempo.

Puedes pedirnos que:

• Veas los datos personales que tenemos sobre ti, y obtengas una copia.
• Corrijamos lo que esté mal o desactualizado.
• Eliminemos tus datos («el derecho al olvido»).
• Limitemos o te opongas a ciertos usos, y retires un consentimiento que hayas dado.
• Recibas tus datos en un formato portable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a info@vekteur.com. Si no estás conforme con nuestra respuesta, también tienes derecho a reclamar ante la Commission d'accès à l'information du Québec (la autoridad de Quebec en la materia), o ante tu autoridad local de protección de datos.

PalVivo no es para menores de 16 años. No recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos ha dado su información, avísanos y la eliminaremos.

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos — como el cifrado en tránsito y limitar quién puede acceder a ellos. Ningún servicio puede prometer una seguridad perfecta, pero trabajamos duro para mantener tu información a salvo y actuar rápido si algo va mal. Si un incidente de confidencialidad (una filtración de datos) llegara a suponer un riesgo de perjuicio serio para ti, avisaremos a la Commission d'accès à l'information du Québec y te informaremos, como exige la ley.

Podemos actualizar esta política a medida que PalVivo evoluciona. Si hacemos un cambio importante, te avisaremos antes de que entre en vigor. La fecha de arriba siempre muestra la versión vigente.

Para cualquier cosa sobre tu privacidad, escribe a info@vekteur.com, o a Vekteur Inc., 1200, boul. Saint-Martin Ouest, bureau 130, Laval (Québec) H7S 2E4, Canada.